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지각된 의료서비스 품질이 소비자만족도와 재이용의도에 미치는 영향
저자
한성희
학술지명
소비자정책교육연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 서울 및 수도권 대학병원/종합병원 이용자의 의료서비스 품질이 소비자만족도와 재이용의도에 미치는 영향력을 분석하였다. 의료서비스 품질은 '의료진 신뢰감', '병원 환경', '간호의료서비스 전문성', '진료 의료서비스 전문성'의 4가지 요인으로 추출되었으며, 사회인구학적 요인에 따라 품질 지각에 차이가 있었다. 의료진 전문성은 소비자만족도에 큰 영향을 미쳤으나, 재이용의도에는 병원 환경이 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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