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의료기관의 사회적 책임활동(HSR)이 조직건강성과 고객지향성에 미치는 영향

저자

조경원, 사공미, 김성민

학술지명

보건의료산업학회지

출판/발행연도

2019

주제

요약

본 연구는 의료기관의 사회적 책임활동(HSR)이 조직건강성과 고객지향성에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, HSR의 ‘소비자 문제’, ‘지역사회 발전’, ‘공정한 운영’ 요인은 조직건강성의 ‘의료 환경 적합성’에 영향을 미쳤으며, ‘공정한 운영’ 요인은 ‘경영 환경 적합성’ 및 ‘지역사회 지향성’에, ‘노동 관행’ 요인은 ‘실무 적합성’ 및 ‘활력’에 영향을 미쳤다. 또한, HSR의 ‘소비자 문제’ 및 ‘환경’ 활동은 고객지향성의 ‘신뢰성’, ‘반응성’, ‘유형성’에, ‘소비자 문제’ 활동은 ‘공감’에 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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