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서비스업 종업원의 감정노동 연구: Q방법론의 적용

저자
도재수, 김경석
학술지명
사회과학연구
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 서비스업 종업원의 감정노동 수행 유형을 Q방법론을 통해 파악하고자 하였다. 분석 결과, 능동적 행동형, 수동적 행동형, 가치추구 행동형의 3가지 유형이 도출되었으며, 각 유형별 특징과 고객에 대한 태도의 차이가 확인되었다.

학술지 영향력
[사회과학연구]
KCI
1.65
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