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중국 온라인게임 환경에서 게임 서비스 품질, 고객만족, 고객충성도 간의 실증 분석: 이용자 특성의 조절효과
저자
박영남, 하홍열
학술지명
고객만족경영연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 중국 온라인 게임 시장에서 게임 서비스 품질이 고객 만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하고, 이용자 특성이 이 관계를 조절하는지 확인했습니다. 기능성, 디자인, 오락성, 프로세스, 응답성은 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 게임 비용 지출 수준이 높은 이용자에게서 서비스 품질과 고객 만족도, 고객 만족도와 충성도 간의 관계가 강화되는 것을 확인했습니다.
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