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기술수용모델을 적용한 O2O서비스 특성이 만족도와 행동의도에 미치는 영향: 사이렌오더(Siren Order)서비스를 중심으로

저자
조용범, 조은혜
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 스타벅스 사이렌오더 서비스 이용 고객을 대상으로 O2O 서비스 특성이 유용성, 용이성, 만족도 및 행동의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 편리성은 유용성과 용이성에 긍정적인 영향을 미치며, 경제성은 용이성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 용이성과 유용성은 만족도에, 만족도는 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다.

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