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인천국제공항의 서비스품질이 고객만족과 비재무적 성과에 미치는 영향

저자
진철웅, 양길승
학술지명
관광연구저널
출판/발행연도
2019
요약

본 연구는 인천국제공항의 서비스품질이 고객만족과 비재무적 성과에 미치는 영향을 분석하고, 고객만족의 매개 역할을 규명하였다. 서비스품질 요인 중 운항정시성, 정보서비스, 보안⋅안전서비스는 비재무적 성과에, 운항정시성, 정보서비스, 접점서비스, 시설⋅장비서비스는 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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