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사회적 관계 형성 및 새로움 추구 니즈 충족을 통한 소비자 행복도 제고 방안에 관한 연구: 오프라인 유통매장의 고객경험 프로그램 디자인을 위한 시사점을 중심으로

저자

이희정, 박형순

학술지명

유통경영학회지

출판/발행연도

2019

주제

요약

본 연구는 한국 성인을 대상으로 행복에 영향을 미치는 요인을 분석하고, 오프라인 유통매장의 고객경험 서비스 디자인에 대한 시사점을 제시한다. 분석 결과, 건강 만족도, 인간관계, 강점 활용, 새로움 추구, 여가 만족도가 행복에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 연령대에 따라 행복 요인의 중요도가 다르게 나타났다. 이러한 결과를 바탕으로 오프라인 유통매장의 행복 증진 프로그램을 디자인한다면 효과적일 것으로 기대된다.

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