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소비자는 왜 모바일금융 환경에서 불안을 느끼는가?: 모바일금융 불안의 개념과 영향요인 탐색

저자

한지형

학술지명

소비자정책교육연구

출판/발행연도

2019

주제

#금융

요약

본 연구는 소비자의 모바일금융 불안 개념을 정의하고, 20-50대 금융소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 모바일금융 불안 수준과 영향 요인을 분석했다. 연구 결과, 모바일금융 불안은 금융 및 기술에 대한 불안을 포함하며, 내부/외부 귀인에 따라 다른 영향 요인을 가진다. 모바일금융 불안을 낮추기 위해서는 금융 이해도 증진, 기술에 대한 긍정적 태도 함양, 모바일 기기에 대한 신뢰도 향상이 필요하다.

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