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외국인 한국문화체험관광의 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향

저자
이현경, 김용정
학술지명
국제경영리뷰
출판/발행연도
2019
요약

본 연구는 한국문화체험관광의 서비스품질이 고객만족과 추천의도에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스품질은 고객만족과 추천의도에 정(+)의 영향을 미치며, 고객만족은 서비스품질과 추천의도 간의 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 연구 결과는 한국문화체험관광 서비스 품질 향상을 위한 전략적 시사점을 제공한다.

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