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고객이 지각하는 외식기업의 CSV 활동이 브랜드 충성도에 미치는 영향 : 브랜드 신뢰의 매개역할
저자
박지원, 이형룡
학술지명
관광연구저널
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 외식기업의 CSV 활동이 브랜드 충성도에 미치는 영향과 브랜드 신뢰의 매개 역할을 규명하고자 서울 지역 거주자를 대상으로 설문 조사를 실시했다. 분석 결과, CSV 활동의 핵심역량 활용, 사회문제 해결, 가치 창출은 브랜드 신뢰와 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 브랜드 신뢰는 CSV 활동과 브랜드 충성도 간의 매개 역할을 수행하는 것으로 확인되었다.
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