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고객관계관리(CRM)가 사회복지관의 클라이언트 만족도에 미치는 영향

저자
이진열
학술지명
인문사회 21
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 고객관계관리(CRM)가 사회복지관 클라이언트 만족도에 미치는 영향을 분석하여 만족도 향상을 위한 기초자료를 제공하는 것을 목표로 한다. 부산광역시 사회복지관 이용자 223명을 대상으로 한 설문조사 결과, 접촉 서비스와 커뮤니케이션이 클라이언트 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 바탕으로 사회복지관 종사자의 대인관계 기술 강화 및 다양한 커뮤니케이션 방법 모색을 제언한다.

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