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보험영업사원의 고객관계형성에 대한 다중 매개효과 분석 - 비즈니스 및 사회적 관계형성을 중심으로 -

저자
김현민, 박찬욱, 정선호
학술지명
보험학회지
출판/발행연도
2019
요약

본 연구는 보험영업사원의 고객관계형성에 대한 다중 매개 효과를 분석하여 소통 행동과 공감대형성 행동이 고객만족에 미치는 영향에 비즈니스 및 사회적 관계형성이 매개하는 것을 확인했다. 특히 사회적 관계형성이 비즈니스 관계형성보다 먼저 고객만족에 영향을 미치는 순차적 직렬 매개 효과를 실증적으로 입증했다.

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