LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

서비스업 근로자들의 긍정심리자본이 완벽주의와 역할갈등을 통해 서비스 성과에 미치는 영향

저자

박철훈, 이신복, 박찬욱

학술지명

한국인터넷방송통신학회 논문지

출판/발행연도

2019

주제

#심리학

요약

본 연구는 서비스업 근로자의 긍정심리자본이 완벽주의와 역할갈등을 거쳐 서비스 성과에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 자기효능감, 희망, 복원력은 완벽주의와 역할갈등에 영향을 미치는 반면, 낙관성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 서비스업 근로자의 근로 환경 개선 및 지원을 통해 자기효능감과 복원력을 증진시키는 것이 중요함을 시사한다.

학술지 영향력

[한국인터넷방송통신학회 논문지]