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스타벅스 커피전문점의 한국과 미국 소비자 충성도의 선행요인에 대한 연구

저자
문준호, 송명근
학술지명
Culinary Science & Hospitality Research
출판/발행연도
2019
주제
요약

본 연구는 스타벅스를 대상으로 가격 공정성, 맛, 대기 시간, 브랜드 인지도가 재방문 및 추천 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 가격 공정성, 맛, 브랜드 인지도는 재방문 및 추천 의도와 긍정적인 관계를, 대기 시간은 재방문 의도와 부정적인 관계를 보이는 것으로 나타났다. 또한, 한국과 미국 스타벅스 소비자 간의 충성도 차이점을 확인하였다.

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