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감정노동이 직무스트레스에 미치는 영향: 회복탄력성의 매개효과를 중심으로

저자
조재영
학술지명
창조와 혁신
출판/발행연도
2018
주제
요약

본 연구는 감정노동이 직원의 직무스트레스에 미치는 영향과 회복탄력성의 매개효과를 분석하였다. 연구 결과, 감정노동은 역할과다 및 역할갈등과 유의미한 영향을 미치는 반면, 역할모호성에는 영향을 미치지 않았다. 또한, 감정노동과 역할모호성의 관계에서 회복탄력성은 매개효과를 가지는 것으로 나타났다.

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