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금융소비자의 시장규율 효과에 대한 연구 : 서비스 만족도에 대한 기대가 생명보험 해지율에 미치는 영향을 중심으로-

저자

박경국, 빈기범, 박도현, 김건욱

학술지명

금융지식연구

출판/발행연도

2019

주제

#금융

요약

본 연구는 금융소비자가 생명보험 해지율을 중심으로 금융회사에 대한 시장규율을 행사하는지 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 금융감독원의 민원발생평가등급이 개선될 경우 금융소비자는 더 나은 서비스 만족도를 기대하며 해지율이 낮아지는 경향을 보였다. 이는 금융감독원이 정보비대칭 상황에서 금융소비자의 합리적인 의사결정을 지원하기 위해 공신력 있는 정보 제공자로서의 역할을 지속해야 함을 시사한다.

학술지 영향력

[금융지식연구]