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기술준비도와 기술기반 셀프서비스(TBSS) 행동의도 간의 영향관계: 기술준비도 차원구조 및 측정모형의 우수성 비교 중심으로
저자
문혜영, 문혜선
학술지명
호텔관광연구
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 기술기반 셀프서비스(TBSS) 분야에서 기술준비도 척도의 대안적 모델을 비교하여 내적 요인구조를 확인하고, 고객의 TBSS 서비스 행동의도에 영향을 미치는 기술준비도 중요인자를 파악하고자 한다. 연구 결과, 낙관성 요인(모형 2) 및 긍정적 기술준비도(모형 4)가 고객의 행동의도를 높이는 것으로 나타났다.
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