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지역축제 서비스품질이 방문객 참여행동에 미치는 영향 : 관여도 조절효과‘2019 거제 바다로 세계로’축제를 중심으로

저자

최수용, 한정훈

학술지명

한국엔터테인먼트산업학회논문지

출판/발행연도

2019

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 ‘2019 거제 바다로 세계로’ 축제를 대상으로 지역축제 서비스품질이 방문객 참여행동에 미치는 영향과 관여도의 조절효과를 분석하였다. 연구 결과, 지역축제 서비스품질의 확신성, 공감성, 신뢰성은 참여행동에 긍정적인 영향을 미치며, 확신성-관여도 간에는 정(+)의 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이는 축제 관계자들이 관광객 만족도를 높여 지속가능하고 성공적인 축제를 기획하는 데 중요한 시사점을 제공한다.

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