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항공기 탑승 전⋅후 서비스품질에 대한 지각과 체험요인이 만족 및 구매의도에 미치는 영향 : 체험경제이론 활용
저자
김유경
학술지명
관광연구저널
출판/발행연도
2019
주제
요약
본 연구는 항공산업에서 체험경제이론을 적용하여 탑승 전⋅후 서비스 품질 지각과 체험이 만족 및 구매 의도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 탑승 후 서비스 품질은 모든 체험 요인에, 탑승 전 서비스 품질은 현실 도피 및 미적 체험에 유의한 영향을 미쳤으며, 만족은 구매 의도에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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