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환자들이 지각한 의료서비스품질이 환자만족, 병원명성, 충성도에 미치는 영향

저자

최은경

학술지명

한국컴퓨터정보학회논문지

출판/발행연도

2020

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 환자가 지각한 의료서비스품질이 만족, 병원명성 및 충성도에 미치는 영향을 분석했습니다. 분석 결과, 의료서비스품질은 만족과 명성에 유의한 영향을 미쳤으며, 특히 만족은 명성과 충성도에 긍정적인 영향을 주는 중요한 요소로 나타났습니다. 이는 서비스 품질 개선과 환자와의 관계 구축이 병원의 수익성과 경쟁력 향상에 중요함을 시사합니다.

학술지 영향력

[한국컴퓨터정보학회논문지]