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씨엔씨티에너지의 고객서비스 혁신 사례연구

저자
신승업, 정강옥
학술지명
지역산업연구
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 씨엔씨티에너지의 고객서비스 혁신 사례를 통해 고객만족경영 성공 요인을 분석하였다. 씨엔씨티에너지는 최고경영자의 리더십 하에 고객서비스 체계를 재정립하고 콜센터, 고객서비스센터, 정보제공 서비스 혁신을 통해 서비스 수준을 향상시켰다. 그 결과, 씨엔씨티에너지는 도시가스 기업 중 고객서비스 우수기업으로 자리매김하고 견실한 성장을 이루어냈다.

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