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모바일뱅킹의 서비스품질이 고객만족과구매 후 행동에 미치는 영향

저자
서은화, 윤호
학술지명
인천학연구
출판/발행연도
2020
요약

본 연구는 모바일뱅킹 서비스 품질이 고객 만족과 고객 충성도, 불평행동에 미치는 영향을 분석하였다. 분석 결과, 모바일뱅킹의 접속성과 유형성은 고객 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족은 서비스 품질과 고객 충성도 및 불평행동 간의 관계에서 매개 효과를 가지는 것으로 확인되었다.

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