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Gaging Customer Response to Dawn Delivery Service Using Social Big Data

저자

Gauhar Uatay, 조동석, 이해영

학술지명

Culinary Science & Hospitality Research

출판/발행연도

2020

주제

#빅 데이터

요약

본 연구는 소셜 빅데이터를 활용하여 새벽 배송 서비스에 대한 고객 반응을 분석했습니다. Naver 블로그 게시글 11,048개를 분석한 결과, 제품, 구매, 배송, 가격 등이 고객 감정과 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 특히 마켓컬리, 쿠팡, SSG 등 주요 새벽 배송 서비스 브랜드에 대한 고객 감정을 파악하고, 각 서비스의 강점과 개선점을 도출했습니다.

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