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공항 서비스 품질이 관광지 이미지와 관광객 행동에 미치는 영향 - 관광지로의 국제공항, 관광 경험으로의 국제공항 서비스 -

저자

이완구, 신립, 정철

학술지명

관광연구논총

출판/발행연도

2020

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 공항 서비스 품질이 관광객의 관광지 이미지 및 행동에 미치는 영향을 조사하였다. 연구 결과, 공항 서비스 품질은 인지적 이미지에 부분적으로 영향을 미치며, 특히 인프라 이미지는 탑승수속을 제외한 공항 서비스 요인에 의해 영향을 받았다. 추천 의도는 정서적 이미지 및 자연 휴양, 인프라 이미지에 영향을 받는 반면, 재방문 의도는 모든 인지적 이미지 요인에 영향을 받았다.

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