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키오스크 외식매장의 사용성이 관계품질에 미치는 영향
저자
조원영, 박진아, 황재준, 김수현
학술지명
이벤트컨벤션연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 키오스크 사용이 외식매장의 관계품질에 미치는 영향을 분석하여 키오스크 효율적 구축 및 활용에 대한 기초 자료를 제공하는 것을 목적으로 한다. 연구 결과, 키오스크의 학습능력과 유용성이 만족도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 확장성은 신뢰에 유의미한 영향을 미치지 못했다. 따라서 키오스크의 보급 및 활용을 증진시키기 위해 화면 디자인 및 글자 크기 등 인터페이스 개선이 필요하다.
학술지 영향력
[이벤트컨벤션연구]
- KCI
- 1.11
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