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성인발레 지도자의 인적서비스품질과 서비스가치, 만족 및 미래행동의도의 관계

저자

정태겸, 이윤지

학술지명

한국체육과학회지

출판/발행연도

2020

주제

#서비스 품질

요약

본 연구는 성인 발레 스튜디오 이용자를 대상으로 인적 서비스 품질, 서비스 가치, 만족, 미래 행동 의도 간의 관계를 분석하였다. 서울 및 경기도 내 5개 발레 스튜디오 참가자 315명을 대상으로 설문 조사를 실시하여 구조 방정식 모형 분석을 수행하였다. 연구 결과, 인적 서비스 품질은 서비스 가치에 긍정적인 영향을 미치며, 서비스 가치는 만족도에, 만족도는 미래 행동 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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