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외식프랜차이즈의 고객지향성이 쾌락적 가치, 실용적 가치, 그리고 충성도에 미치는 영향

저자

장혜진, 우성근, 이용기

학술지명

한국프랜차이즈경영연구

출판/발행연도

2020

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 외식프랜차이즈에서 고객지향적인 활동(물리적, 사회적, 건강, 서비스)이 쾌락적 가치, 실용적 가치, 그리고 충성도에 미치는 영향을 S-O-R 모델과 가치-기대 이론을 통해 분석했습니다. 온라인 설문조사 결과, 사회적, 건강, 서비스 지향 활동은 쾌락적 가치에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 건강 및 서비스 지향 활동은 실용적 가치에 긍정적인 영향을 미쳤습니다. 쾌락적 가치와 실용적 가치는 모두 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

학술지 영향력

[한국프랜차이즈경영연구]