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셀프서비스 품질 향상을 통한 자영업자 경쟁력 강화 방안: 셀프빨래방 산업을 중심으로

저자
김성진, 김종근
학술지명
상품학연구
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 셀프빨래방 산업을 중심으로 소상공인의 경쟁력 강화를 위한 방안을 모색하며, 편리성과 비용이 셀프서비스 품질 평가에 중요한 영향을 미치는 것을 확인했습니다. 또한, 셀프서비스 품질은 고객 만족도와 재이용 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

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