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The Effect of a Companion’s Role-Play Quality on the Patient’s Perceived Healthcare Service Quality

저자

이경정, 김지영, Rohit Verma, 최선미

학술지명

서비스경영학회지

출판/발행연도

2020

주제

#서비스 품질
#품질

요약

본 연구는 의료 서비스 환경에서 동반자의 역할이 환자가 인지하는 의료 서비스 질에 미치는 영향을 실증적으로 분석했습니다. 현장 설문조사 결과, 동반자의 정보적, 정서적, 의사소통적 역할은 환자의 서비스 질 인식에 긍정적인 영향을 미치며, 고객-동반자 관계 질은 이러한 영향력을 강화하는 것으로 나타났습니다.

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