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전시주최자의 서비스 실패와 회복공정성에 관한 연구 –전시회 참가업체를 중심으로-

저자

공설, 김봉석, 이지연

학술지명

무역전시연구

출판/발행연도

2020

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 전시회 참가업체가 경험한 서비스 실패에 대해 전시주최자의 회복 과정이 공정성 지각 및 회복 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 서비스 실패의 심각성은 분배, 절차, 상호작용 공정성에 유의미한 영향을 미치며, 통제가능성은 절차 및 상호작용 공정성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 분배, 절차, 상호작용 공정성은 모두 회복 만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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