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어플리케이션 마켓에서 카노 모델을 이용한 사용자 리뷰 선별 방법

저자
김능회
학술지명
산업융합연구
출판/발행연도
2020
요약

본 연구는 어플리케이션 마켓의 사용자 리뷰를 체계적으로 선별하여 고객 만족을 최대화하는 방법을 제안한다. 카노 모델을 활용하여 사용자 리뷰에서 요구사항을 도출하고 품질 유형으로 분류하며, 이해관계자 검토를 통해 요구사항을 재정의하는 단계를 거친다. 이를 통해 시간과 비용을 효율적으로 투자하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.

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