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비대면셀프서비스 이용자의 e-라이프스타일이 키오스크 사용요인과 만족요인에 미치는 영향에 관한 연구
저자
이은미
학술지명
무역학회지
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 4가지 유형의 e-라이프스타일(생활 친화적, 발전 지향적, 사회성 지향적, 정보 지향적)이 키오스크 서비스의 사용 및 만족도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, e-라이프스타일은 키오스크 서비스의 편리성에 유의미한 영향을 미치지 않았으나, 발전 지향적 및 사회성 지향적 라이프스타일은 유용성에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 전반적으로 고객 만족도와 추천 의향에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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