LikeSNU-서울대 중앙도서관 빅데이터 지식 플랫폼

4차 산업시대 호텔기업의 효과적인 하이테크서비스 접목 방안에 관한 연구-자기결정성과 기술준비도의 조절효과를 중심으로-

저자

뉜티유엔, 이준혁

학술지명

지역산업연구

출판/발행연도

2020

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 호텔기업의 하이테크 서비스 도입이 서비스 품질, 고객 만족도 및 내부 고객 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 하이테크 서비스는 전반적인 서비스 품질에 긍정적인 영향을 미치지만, 상호작용 품질에는 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한, 고객의 자기결정성과 기술준비도는 하이테크 서비스가 서비스 품질에 미치는 영향에 긍정적인 조절 효과를 보였다.

학술지 영향력

[지역산업연구]