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증권회사 지점 종사자의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 직무성과에 미치는 영향

저자

추교원, 정재헌

학술지명

한국콘텐츠학회 논문지

출판/발행연도

2020

주제

요약

본 연구는 증권회사 지점 종사원을 대상으로 내부마케팅 요인이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향을 다중 매개 모델로 분석하였다. 분석 결과, 권한위임, 보상제도, 교육연수는 직무만족에, 내부커뮤니케이션은 직무몰입과 고객지향성에 유의미한 영향을 미쳤으며, 고객지향성은 직무성과에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 권한위임과 보상제도는 직무만족 및 고객지향성을 매개로 직무성과에 간접적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

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