서울대학교 빅데이터 지식정보플랫폼
전체 메뉴
AI 검색
최근 확인한 콘텐츠
1건 더보기
loading...
반출리포트 생성
논문 목록
서브퀄(SERVQUAL)이 서비스만족과 재이용의사에 미치는 영향에 관한 실증연구: 서울시 장애인 보조기기지원사업을 중심으로
저자
오문준
학술지명
장애와 고용
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 서울시 장애인 보조기기서비스 이용자의 SERVQUAL 측정을 통해 서비스 품질이 서비스 만족과 재이용 의사에 미치는 영향을 규명하였다. 분석 결과, 확신성, 반응성, 공감성이 서비스 품질에 가장 큰 영향을 미치며, 서비스 품질은 서비스 만족과 재이용 의사에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 서비스 품질이 재이용 의사에 미치는 간접 효과가 직접 효과보다 더 큰 것으로 확인되었다.
연관 콘텐츠
LikeSNU에서 의미기반으로 분석하여 연관된 자료를 추천해드립니다.
-
Design and use of assistive technology : social, technical, ethical, and economic challenges
-
보조공학 서비스 만족도 조사
-
의료서비스
-
도시공공서비스론
-
보조공학 서비스 효과분석
-
Dollars through the doors : a pre-1930 history of bank marketing in America
-
모바일 커뮤니티의 특성 연구 : 만족, 재방문에 미치는 영향
-
고객만족論 =
-
Assessing service quality : satisfying the expectations of library customers
-
The Therapeutic relationship in behavioural psychotherapy
-
Insect ecology : an ecosystem approach
-
정보정책의 이해와 실천 : 정보화경험과 제4차 산업혁명의 진로 : 진정, 한국은 정보강국인가?
-
(2019년) 한국사회과학조사 =
-
고객 그리고 경험
-
What works? : evidence-based policy and practice in public services
-
Social work and poverty : attitudes and actions
-
The Relationship between Service Environment and Consumer Satisfaction : Mediated by Hedonic and Utilitarian Shopping Value
-
Primary care : understanding health need and demand
-
재활의 기능 사정과 결과 측정
-
Objective software quality : objective quality : Second Symposium on Software Quality Techniques and Acquisition Criteria, Florence, Italy, May 29-31, 1995 : proceedings
이전
다음
이전
다음
이전
다음