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헤어 미용실 점포 이미지, 가격, 인적 서비스, 신뢰가 고객만족도에 미치는 영향에 관한 융합연구
저자
최은주
학술지명
한국융합학회논문지
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 헤어 미용실 이용 고객의 점포 이미지, 가격, 인적 서비스, 신뢰가 고객 만족에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 점포 이미지와 인적 서비스가 고객 만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 가격과 신뢰 또한 유의미한 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이는 미용 서비스 산업의 마케팅 전략 수립에 기초 자료로 활용될 수 있다.
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