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A Study on the Effect of Service Quality, Consumer Empathy and Shopping Value on Curation Commerce Satisfaction
저자
Min
학술지명
유통과학연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 급성장하는 큐레이션 커머스에서 서비스 품질 요인(정보 품질, 정보 흥미 품질, 상호작용 품질, 개인화 품질)이 만족도에 미치는 영향과 소비자 공감 및 쇼핑 가치의 매개 효과를 분석했다. 중국 큐레이션 커머스 서비스 이용자 273명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 정보 품질만이 만족도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 나머지 서비스 품질 요인은 유틸리티 가치 또는 소비자 공감을 통해 만족도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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