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상업스포츠센터 종사원의 공감이 직무만족, 고객지향성, 서비스품질 및 조직충성도에 미치는 영향
저자
김범, 정정희
학술지명
체육과학연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 상업스포츠센터 종사원의 공감이 직무만족, 고객지향성, 서비스품질, 조직충성도에 미치는 영향을 구조방정식 모형 분석을 통해 실증적으로 분석하였다. 연구 결과, 인지적 공감, 정서적 공감, 의사소통적 공감 모두 직무만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 직무만족은 고객지향성, 서비스품질, 조직충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
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