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비대면 서비스 품질 개선 연구: 홈페이지 서비스를 중심으로

저자
곽춘종
학술지명
산업경제연구
출판/발행연도
2020
요약

본 연구는 비대면 서비스의 관문인 홈페이지 서비스 품질 개선을 위해 사용자 요구사항을 파악하고, 퍼지 이론을 적용하여 이를 객관적인 수치로 변환하였다. 갭 분석과 중요도-만족도 모델을 통해 두 대학의 홈페이지를 평가한 결과, 각 대학별로 개선해야 할 핵심 요소가 상이함을 확인하였다.

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