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어떤 댓글을 원하는가?: 기업 페이스북 팬페이지의 소비자 댓글에 대한 내용분석

저자

이성경, 황장선

학술지명

광고학연구

출판/발행연도

2020

주제

#컴퓨터 과학

요약

본 연구는 기업 페이스북 팬페이지의 소비자 댓글 내용 분석을 통해 온라인 구전의 플랫폼으로서 페이스북의 역할을 규명하고자 한다. 10개 주요 팬페이지의 166개 포스팅과 2254개의 댓글을 분석한 결과, 포스팅 유형에 따라 댓글 메시지의 유형과 속성이 다르게 나타났으며, 소비자 반응은 기업 커뮤니케이션 활동의 효과 지표로 활용될 수 있음을 확인했다.

학술지 영향력

[광고학연구]