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Relationship between Airline's Distribution Services SNS Content and Customer Satisfaction

저자
Eunji YOO, 박소연
학술지명
유통과학연구
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 항공사의 SNS 콘텐츠 특징이 고객 만족도에 미치는 영향과 개인 특성이 이러한 관계를 조절하는 효과를 분석합니다. 연구 결과, 항공사 SNS 콘텐츠의 홍보, 정보, 소통 특징은 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 다양성 추구 성향, 혁신 성향, 정보 탐색 성향이 홍보 및 정보 콘텐츠와 고객 만족도 간의 관계를 조절하는 것으로 나타났습니다.

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