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感知公平對情緒, 服務補救滿意度及 整體滿意度的影響: 以企業形象的調節作用為中心
저자
박성규
학술지명
지역산업연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 온라인 쇼핑 고객의 감지된 공정성, 정서, 서비스 보상 만족도 및 전체 만족도 간의 관계를 분석하고, 기업 이미지가 감지된 공정성과 서비스 보상 만족도 간의 관계에서 조절 역할을 하는지 검증합니다. 연구 결과, 감지된 공정성은 긍정적 정서와 서비스 보상 만족도에 긍정적인 영향을 미치고, 부정적 정서에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 또한, 상호작용 공정성과 정보 공정성 간의 관계에서 기업 이미지가 조절 역할을 하는 것으로 확인되었습니다.
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