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한국 면세점 서비스품질이 중국 관광객의 행동 의도에 미치는 영향

저자
Kai
학술지명
유통경영학회지
출판/발행연도
2020
요약

본 연구는 한국 면세점 이용 후 중국 소비자의 경험을 바탕으로 전반적인 서비스 품질, 고객 만족, 고객 행동 의도 간의 관계를 조사했습니다. 분석 결과, 서비스 품질 요소(유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성)는 고객 만족에 긍정적인 영향을 미쳤으며, 특히 유형성, 신뢰성, 대응성, 공감성은 고객 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.

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