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웰니스 관광지 서비스 품질요인에 대한 만족도가 재방문과 추천의향에 미치는 영향

저자
김정아, 김철원
학술지명
이벤트컨벤션연구
출판/발행연도
2020
주제
요약

본 연구는 한국 웰니스 관광지 서비스 품질 요인이 외국인 관광객의 만족도에 미치는 영향을 분석하고, 만족도 향상이 재방문 및 추천 의향에 미치는 영향을 규명하고자 한다. 연구 결과, 서비스 경쟁력, 서비스 차별성, 정보 및 물리적 접근성의 세 가지 서비스 품질 요인이 소비자 만족도, 재방문 의향, 추천 의향에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

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