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모바일 쇼핑 환경에서 패션 쇼핑 성향과 패션 앱 속성 중요도가 고객만족과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
저자
김나미
학술지명
한국의상디자인학회지
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 모바일 쇼핑 환경에서 패션 쇼핑 성향과 패션 앱 속성 중요도가 고객 만족과 충성도에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 모바일 패션 쇼핑 성향은 제품 정보, 제품 리뷰, 서비스 품질에 영향을 미치며, 이는 다시 패션 앱 속성의 중요한 요소로 작용하는 것으로 나타났다. 또한, 고객 만족도는 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미쳐 모바일 패션 쇼핑 앱의 매출 증가에 기여하는 것으로 확인되었다.
학술지 영향력
[한국의상디자인학회지]
- KCI
- 0.99
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