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공항-항공사 기술기반 셀프서비스의 기술준비도와 행동의도 간의 관계: 지각된 유용성, 통제 및 경험평가의 중다매개효과

저자

문혜영, 김영수

학술지명

호텔관광연구

출판/발행연도

2020

주제

#항공학

요약

본 연구는 공항-항공사 기술기반 셀프서비스 이용 고객의 기술준비도, 지각된 유용성, 통제, 경험평가 및 행동의도 간의 관계를 분석하고, 유용성, 통제, 경험평가의 중다매개 효과를 검증했습니다. 인천국제공항 셀프서비스 기술 이용 고객을 대상으로 설문조사를 실시하여 긍정적 기술준비도가 유용성 및 통제에, 유용성이 경험평가 및 행동의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인했습니다.

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