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항공사 셀프서비스기술 품질과 직무불안정성이 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 이직의도에 미치는 영향

저자

김선애, 서철현, 김현정

학술지명

Culinary Science & Hospitality Research

출판/발행연도

2020

주제

요약

본 연구는 항공사 직원들이 셀프서비스 기술을 수용하는 과정에서 경험하는 직무불안정성, 직무만족, 직무몰입, 고객지향성 및 이직의도 간의 관계를 분석하였다. 연구 결과, 항공사 서비스 기술의 사용성이 직무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 일자리 상실 가능성은 직무몰입과 이직의도에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 직무만족과 직무몰입은 고객지향성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

학술지 영향력

[Culinary Science & Hospitality Research]