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금융기관종사원들의 직무불안이 고객지향성에 미치는 영향* : 조직몰입과 이직의도를 매개로

저자

이형기

학술지명

대한경영학회지

출판/발행연도

2020

주제

요약

본 연구는 수도권 금융기관 종사원 202명을 대상으로 직무불안이 조직몰입, 이직의도, 고객지향성에 미치는 영향을 분석하였다. 연구 결과, 직무불안은 고객지향성에 직접적인 영향을 미치지만, 조직몰입과 이직의도를 매개로 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 직무불안은 조직몰입을 낮추고 이직의도를 높여 고객지향성에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

학술지 영향력

[대한경영학회지]