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고객 및 조직 복잡성이 영업사원의 개인-직무 적합성에 미치는 영향에 관한 연구: 통합적 모델을 중심으로

저자

이선우, 유재원

학술지명

고객만족경영연구

출판/발행연도

2020

주제

#비즈니스, 경영

요약

본 연구는 금융업 영업사원을 대상으로 고객 및 조직 복잡성이 개인-직무 적합성에 미치는 영향을 JD-R 모델을 기반으로 분석하였다. 고객 및 조직 복잡성은 동일시를 매개하여 개인-직무 적합성에 영향을 미치며, 고객 유사성과 권한위임은 이러한 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 영업 환경에서 고객 및 조직 요인을 구분하여 영업사원의 직무 적합성에 미치는 영향을 실증적으로 밝히고, 권한위임의 중요성을 강조한다.

학술지 영향력

[고객만족경영연구]