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The Effect of Service Quality on Customer Satisfaction and Repurchase Intention: Focusing on Supermarkets in Mongolia
저자
Batsuuri Oyunbazar, Pan
학술지명
무역연구
출판/발행연도
2020
주제
요약
본 연구는 몽골 슈퍼마켓을 대상으로 서비스 품질이 고객 만족도 및 재구매 의도에 미치는 영향을 분석했습니다. SERVQUAL 모델을 기반으로 208개의 유효한 설문지를 수집하여 통계 분석을 실시한 결과, 서비스 품질은 고객 만족도와 재구매 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
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